Farmacias del Ahorro, con más de 60 centros de contacto y 600 agentes, enfrentaba limitaciones tecnológicas que impedían el trabajo remoto, la escalabilidad y la visibilidad de su operación. Con apoyo de Grupo ITS implementaron la plataforma en la nube Five9 en solo seis semanas, logrando migrar toda su operación sin interrumpir el servicio. Esto les permitió movilizar a sus agentes al trabajo remoto, ofrecer atención omnicanal, contar con reportes en tiempo real y garantizar la continuidad del servicio a clientes y proveedores. Además, quedaron preparados para integrar inteligencia artificial en el futuro, manteniendo siempre la importancia del trato humano en la atención farmacéutica