MCM amplía su cartera de servicios administrados con soporte completo para las soluciones de centros de contacto de Five9 a través de XTT, lo que permite a los clientes de MCM en México implementar soluciones CCaaS y UCaaS integradas. 

CIUDAD DE MÉXICO, – 30 de enero de 2023 – MCM Telecom, proveedor líder de telecomunicaciones, XTT México, distribuidor de servicios en la nube en México, y Five9, proveedor líder en la industria de soluciones de centros de contacto en la nube, anunciaron hoy que MCM Telecom se ha unido a Five9 red de Socios Certificados de Redes Integradas (CINP).  

La certificación Five9 CINP brinda a MCM Telecom soporte total para integrar las soluciones Five9 para empresas y medianas empresas en México. Además, XTT, un distribuidor de valor agregado para Five9 y MCM en el mercado de LATAM, puede ofrecer la solución UCaaS de MCM Telecom, Symphony, integrada con la plataforma Five9. 

“La demanda de CCaaS está aumentando rápidamente, y estamos creando un impulso entre los clientes conscientes de los costos y la experiencia del cliente al ofrecer soluciones nuevas y personalizadas con socios que entienden nuestro negocio”, dijo Laila El Shawarby, Gerente de Alianzas Comerciales en MCM Telecom. 

Jake Butterbaugh, SVP, Global Partners, Five9, dijo: “Después de la pandemia, hemos visto que el mercado latinoamericano se calentó tremendamente, con Iberia; Brasil, México y Colombia se están convirtiendo en mercados muy calientes. Anticipamos un crecimiento continuo en 2023 y estamos entusiasmados de asociarnos con MCM Telecom a medida que alineamos, amplificamos y aceleramos el éxito con nuestro ecosistema de socios globales Five9”. 

Sergio Flores, Director de Desarrollo de Negocios de XTT México, dijo: “Notamos la necesidad en el mercado de una solución que integrara hiperconectividad con ultra alta calidad y seguridad para UCaaS y CCaaS. La plataforma y los servicios Symphony de MCM complementan las soluciones de IA y CCaaS de Five9, por lo que estábamos ansiosos por expandir la asociación. Con la certificación Five9 CINP, XTT y Five9 pueden admitir todas las implementaciones y configuraciones de dominio para los clientes de MCM Telecom”. 

La certificación Five9 CINP permite a los socios obtener la certificación en las ofertas de Five9, lo que ayuda a proporcionar a los clientes y socios una validación adicional. El programa CINP incluye un conjunto de estándares definidos para socios en múltiples áreas, todo con el objetivo de garantizar una integración y operación óptimas con las soluciones Five9. Los cuatro pilares clave de CINP son: estándares regulatorios, requisitos de infraestructura, alineación de comercialización e interconexión operativa.  

Five9 presentó el Programa CINP en 2022, reconociendo que los clientes deben tener la capacidad de elegir con confianza el mejor socio para ellos al seleccionar servicios basados ​​en la nube. 

Para obtener más información, visite: www.five9.com  

MCM Telecom: https://www.mcmtelecom.com/  

XTT México:  https://xtt.com.mx/  

Acerca de Five9 

Five9 es un proveedor líder en la industria de soluciones de centros de contacto en la nube, que brinda el poder de la innovación en la nube a más de 2000 clientes en todo el mundo y facilita miles de millones de compromisos de clientes anualmente. El Centro de contacto inteligente en la nube de Five9 proporciona compromiso digital, análisis, automatización del flujo de trabajo, optimización de la fuerza laboral e inteligencia artificial práctica para ayudar a los clientes a reimaginar su experiencia de cliente. Diseñada para ser confiable, segura, compatible y escalable, la plataforma Five9 ayuda a aumentar la productividad de los agentes y supervisores, conecta el centro de contacto con el negocio y, en última instancia, brinda resultados comerciales tangibles, que incluyen mayores ingresos y una mayor confianza y lealtad del cliente. 

Acerca de MCM TELECOM 

MCM se ubica entre los 3 principales proveedores de UCaaS en México, según Frost & Sullivan, y con +25 años en el mercado mexicano, MCM Telecom opera redes redundantes de fibra óptica de última generación y administra plataformas en la nube para las áreas de negocio de las principales economías de México. centers, dueña de una de las redes de telecomunicaciones más robustas de Latinoamérica, con un enfoque estratégico y amplio conocimiento en el segmento empresarial. Utilizando tecnología de punta, ofrece soluciones innovadoras para aumentar el nivel de productividad de sus clientes y así contribuir a la maximización de sus recursos. Empresa orgullosamente mexicana, comprometida con la calidad en el servicio a través de la innovación y el mejor equipo de soporte. 

MCM Telecom ofrece tres productos clave en su cartera, que incluyen Symphony, una plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que incluye un sistema telefónico en la nube, mensajería y video integrado con más de 200 aplicaciones comerciales, lo que permite a la empresa atender varios segmentos de mercado con distintas necesidades de comunicación. . La hiperconectividad al ecosistema de la nube y el centro de datos y los servicios de seguridad se basan en la nube privada. Descubra más en https://www.mcmtelecom.com/carriers 

Acerca de XTT 

Somos una distribuidora y mayorista dedicada a la transformación de las experiencias de los usuarios, utilizando tecnología de punta en Cloud, Video y Contact Centers con Inteligencia Artificial brindando soluciones de punta en el mercado basadas en la nube a nuestro ecosistema de socios en toda América Latina, siendo una pieza clave en la estrategia de transformación digital de nuestros socios y un catalizador para implementar la migración a la nube en el mercado de LATAM.