¿Puede su solución WFM realizar pronósticos precisos en un centro de contacto digital moderno? Seamos realistas, el centro de llamadas de antaño no es del todo relevante cuando se analizan las operaciones de servicio al cliente de hoy. Incluso los términos “centro de llamadas” y “centro de contacto” se cuestionan, dadas las imágenes que evocan […]
El Servicio al Cliente a través de Contact Center
El Servicio al Cliente a través de Contact Center es una herramienta eficaz para proporcionar una experiencia de primera clase a los clientes. Ofrece una comunicación rápida y eficiente entre los clientes y la empresa, lo que permite a la compañía ofrecer un servicio excepcional. Esto incluye la capacidad de recibir y procesar peticiones, responder […]
Beneficios del Contact Center
Los Contact Centers ofrecen una variedad de beneficios para empresas y clientes. Estos beneficios incluyen: Mejor servicio al cliente: Los contact centers pueden proporcionar una mejor experiencia al cliente mediante la automatización de procesos, el uso de tecnologías avanzadas y una mejor respuesta a las solicitudes de los clientes. Esto permite a las empresas ofrecer […]
El software inteligente para centros de contacto y centros de llamadas en la nube de Five9 ofrece una experiencia más humana
Five9 permite a los agentes de su centro de contacto crear interacciones más efectivas con los clientes, incluyendo voz, SMS, chat, correo electrónico, redes sociales, video y mucho mas. Un potente escritorio de agente y las integraciones CRM prediseñadas facilitan la formación de los agentes y ponen la información al alcance de sus agentes para […]
AVAYA: Automatización del Centro de Contacto: Cómo mejorar las experiencias de los clientes y los empleados
Automatización del Centro de Contacto: Cómo mejorar las experiencias de los clientes y los empleados A medida que más actividades comerciales y de consumidores pasan del ámbito físico al virtual, las organizaciones que invierten en la gestión de la experiencia del cliente tienen casi garantizado obtener una ventaja frente a los competidores que dejan de […]
Tendencias del mercado rumbo al 2024.
La presente década ha sido sin duda una llena de cambios, tal como dicta la frase: “Hay décadas en las que no pasa nada, y hay semanas en las que pasan décadas”. Los años del 2020 al 2022 han estado cargados de cambios, estos cambios se han traducido en diferencias en los hábitos de consumo […]
Usos de la inteligencia artificial
Usos en la aviación, medios de comunicación, servicio al cliente, hospitales y medicina, finanzas y transporte.