Política de Privacidad XTT Fecha de última actualización: 1 de enero de 2024 En Expertise Tech and Training se compromete a proteger su privacidad y la seguridad de la información que usted proporciona cuando utiliza nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal. Información que Recopilamos Recopilamos […]
Comprensión de la nube pública y privada La computación en la nube está emergiendo rápidamente como una de las plataformas y sectores tecnológicos de más rápido crecimiento en la ecosfera tecnológica. Se estima que la nube está creciendo rápidamente a una base de ~100 mil millones de dólares de gasto anual, solo en el espacio de […]
Beneficios de los servicios de CCaaS y UCaaS Los servicios de Comunicaciones en la Nube (CCaaS y UCaaS) ofrecen una variedad de beneficios para las empresas. Estas soluciones proporcionan una infraestructura de comunicaciones completa en la nube, lo que significa que los usuarios pueden acceder a todos los servicios de voz, datos y video desde […]
AVAYA AVAYA ofrece una variedad de soluciones que ayudan a las empresas a mejorar la productividad. Sus productos de comunicación y colaboración permiten a las empresas mejorar la interacción entre empleados, clientes y socios. Estas soluciones incluyen una variedad de productos de voz, videoconferencia, telefonía IP, servicios de comunicación unificada, herramientas de colaboración, software para […]
La importancia del Contact Center en el mercado Bancario Los contact centers son una solución clave para los bancos que buscan mejorar la satisfacción del cliente. Esta herramienta les permite proporcionar una atención personalizada y cercana, así como un servicio de asistencia rápido y eficiente a los clientes. Los contact centers de los bancos se […]
Casos de uso de IA en comunicaciones de atención médica de 2023 Five9 ha estado implementando IVA en el sector de la salud durante más de dos años. Nuestros usuarios son proveedores de atención médica, pagadores, clientes farmacéuticos y proveedores. Estas son sus cuatro aplicaciones principales. Mejor PX a través de Comunicaciones Call Steering es actualmente la […]
¿Qué es WFM (y cómo se aplica a nuestra vida diaria)? Aunque muchos de los artículos (y gráficos y videos) brindan algunas respuestas, generalmente están repletos de jerga de la industria desconocida para la mayoría de las personas. Entonces, en lugar de ayudar, toda esa información a menudo conduce a más confusión y conceptos erróneos […]
Software de centro de contacto de siguiente nivel Inteligencia colaborativa Combine el elemento humano del servicio de agentes con inteligencia artificial y automatización para liberar el potencial de la fuerza laboral de su centro de contacto. Ayude a los agentes a ser más productivos y brinde a los clientes más opciones. IA práctica Reduzca […]
MCM Telecom, Five9 y XTT México anuncian asociación estratégica para ofrecer soluciones integradas de CX en LATAM MCM amplía su cartera de servicios administrados con soporte completo para las soluciones de centros de contacto de Five9 a través de XTT, lo que permite a los clientes de MCM en México implementar soluciones CCaaS y UCaaS […]
¿Puede su solución WFM realizar pronósticos precisos en un centro de contacto digital moderno? Seamos realistas, el centro de llamadas de antaño no es del todo relevante cuando se analizan las operaciones de servicio al cliente de hoy. Incluso los términos “centro de llamadas” y “centro de contacto” se cuestionan, dadas las imágenes que evocan […]